O que dizem os clientes
Relatos de quem passou pela reorganização do atendimento escrito
← Voltar ao Início4+
anos de operação
60+
projetos concluídos
4,8
avaliação média dos clientes
100%
com supervisão no início
Depoimentos
O que os clientes contam sobre o trabalho
Patrícia Alves
Coord. de Atendimento · Recife, PE
"A auditoria de conteúdo nos fez perceber que tínhamos três versões diferentes da nossa política de troca — e as três circulavam entre os atendentes. Depois da reescrita, o volume de perguntas repetidas no chat caiu bastante. Não foi mágica, foi organização."
Julho de 2025
Felipe Moura
Gerente Operacional · Caruaru, PE
"Contratamos a configuração do assistente com certa desconfiança. O período de supervisão ajudou — conseguimos ver o que funcionava e o que precisava de ajuste antes de ir ao ar de vez. Hoje ele resolve as perguntas de horário e status de entrega sem intervenção. O que ainda prefiro é que ficou claro desde o início o que o assistente não faria."
Junho de 2025
Juliana Correia
Líder de Suporte · Olinda, PE
"O ciclo de qualidade foi o que mais mudou o nosso dia a dia. Antes, eu tinha impressão de como estavam as respostas da equipe. Agora tenho pontuação por critério. As sessões de coaching foram mais práticas do que esperava — os atendentes chegaram com exemplos concretos, não com teoria."
Julho de 2025
Ricardo Barros
Dir. de Operações · Fortaleza, CE
"Fechamos primeiro a auditoria sem intenção de continuar. Depois de receber a biblioteca reescrita, ficou óbvio que fazia sentido partir para o assistente. O fato de serem serviços separados ajudou — não precisamos fechar tudo de uma vez."
Junho de 2025
Mariana Silva
Gerente de CS · João Pessoa, PB
"O que mais apreciei foi a nota de estilo que entregaram junto com a biblioteca. Ela orientou a equipe sobre como tratar o cliente por escrito — algo que a gente nunca havia formalizado. Hoje quando entra um atendente novo, ele já tem esse documento para consultar."
Julho de 2025
Guilherme Neves
Analista de Suporte · Recife, PE
"Eu esperava um relatório cheio de elogios e pouco conteúdo. Recebi o oposto: pontuação baixa em clareza para um tipo específico de consulta, com exemplos reais. Isso direcionou o treinamento de forma muito mais objetiva do que qualquer avaliação interna que tínhamos feito."
Junho de 2025
Casos práticos
Como o trabalho aconteceu na prática
Caso 01 · Varejo — Recife, PE
Desk de e-commerce com base de respostas desatualizada e contraditória
Situação inicial
O desk recebia cerca de 800 contatos escritos por mês. Vários atendentes trabalhavam com versões diferentes da política de troca e prazo de entrega, o que gerava respostas conflitantes para o mesmo cliente ao longo da semana.
O que foi feito
Auditoria de todo o material de suporte — 47 documentos internos — seguida de reescrita de 62 entradas na biblioteca. Entrega de nota de estilo e rotina de manutenção com responsável designado. Prazo total: três semanas.
Resultado observado
Redução de 38% nos contatos de reclamação sobre informações divergentes nos dois meses seguintes à implantação. A equipe relatou menos tempo de consulta por resposta.
"Finalmente todo mundo na equipe sabe de cabeça onde procurar. Não precisamos mais de reunião para alinhar o que dizer sobre frete." — Coordenadora de Atendimento
Caso 02 · Prestação de serviços — Caruaru, PE
Configuração de assistente para perguntas rotineiras de clientes
Situação inicial
Empresa com 450 contatos escritos mensais via e-mail. Cerca de 60% das perguntas eram sempre as mesmas: horário de funcionamento, prazo de execução do serviço, formas de pagamento. A equipe gastava tempo considerável respondendo manualmente essas consultas previsíveis.
O que foi feito
Configuração de assistente de texto conectado ao e-mail. Antes da configuração, revisão e organização do material de origem. Período supervisionado de duas semanas, com leitura e aprovação de cada resposta antes do envio.
Resultado observado
As perguntas rotineiras passaram a ser respondidas em menos de 2 horas (antes levavam até 1 dia útil). A equipe liberou tempo para atender as consultas que precisavam de análise mais cuidadosa.
"Eu tinha medo que o assistente dissesse algo errado. O período de supervisão mostrou que, dentro do escopo que definimos, as respostas eram confiáveis." — Gerente Operacional
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