Atendimento Escrito · Recife, PE
Seu desk de suporte funciona
melhor com texto bem organizado.
Configuramos assistentes de resposta, revisamos sua base de conhecimento e acompanhamos a qualidade das trocas escritas — para que sua equipe atenda com mais clareza e menos retrabalho.
O que oferecemos
Três formas de melhorar seu atendimento escrito
Configuração de Assistente de Consultas Escritas
Estruturamos um assistente de texto que responde perguntas rotineiras com base no material publicado pela sua empresa — prazos, horários, status de pedido e procedimentos de devolução. Inclui período supervisionado de duas semanas antes da operação autônoma.
- Coleta e organização do conteúdo da empresa
- Definição dos tipos de consulta a encaminhar
- Conexão a um canal de atendimento escrito
- Revisão de cada resposta no período inicial
Auditoria e Reescrita de Conteúdo de Suporte
Revisamos o material em que seu desk se baseia: identificamos respostas contraditórias, lacunas sem resposta publicada e linguagem que pressupõe conhecimento que o cliente não tem. Entregamos uma biblioteca de até 80 respostas reescritas em português brasileiro.
- Até 80 entradas reescritas em pt-BR
- Nota de estilo com tom e forma de tratamento
- Rotina de manutenção com responsáveis e datas
- Prazo de três semanas
Revisão de Qualidade e Ciclo de Coaching
Acompanhamento trimestral: lemos uma amostra das trocas escritas do seu desk com base em um critério acordado, cobrindo precisão, clareza, encaminhamento correto e consistência de tom. Cada ciclo inclui relatório pontuado, duas sessões de coaching e atualização da biblioteca de respostas.
- Relatório pontuado por critério acordado
- Resumo escrito para o líder da equipe
- Duas sessões de coaching com os atendentes
- Dashboard de pontuação em planilha do cliente
Por que a Thalvix
Atendimento escrito que funciona sem depender de improviso
Respostas baseadas no seu próprio material
Nada inventado. O assistente responde apenas com o que sua empresa publicou — sem desvios ou informações que não passaram por você.
Português brasileiro claro e consistente
Todas as entregas — respostas, notas de estilo, relatórios — são redigidas em pt-BR com atenção ao tom adequado para o seu público.
Período supervisionado antes de operar sozinho
Nenhum assistente vai ao ar sem que cada resposta passe por revisão humana durante as primeiras duas semanas. Só depois segue de forma autônoma.
Mapa claro de o que é resolvido por escrito
Definimos quais consultas ficam no canal escrito e quais precisam de um colega. Seu desk sabe exatamente o que encaminhar e quando.
Critério de avaliação acordado com você
O rubric de revisão de qualidade parte do que a sua empresa valoriza — não de um modelo genérico. Os pontuados são os itens que fazem diferença para o seu cliente.
Dashboard na planilha que você já usa
Sem ferramentas novas para aprender. As pontuações de qualidade ficam numa planilha que o líder do desk acessa diretamente, sem intermediários.
Sua equipe merece uma base de respostas que não contradiz a si mesma.
Começamos pelo diagnóstico do conteúdo que seu desk usa hoje. A conversa não tem compromisso.
Perguntas frequentes
O que costumam perguntar antes de começar
Em que tipos de canais escrito vocês trabalham?
Trabalhamos com e-mail, chat com histórico exportável e mensageria de texto. Na configuração do assistente, conectamos a um canal de cada vez — o escopo do projeto cobre essa integração inicial.
Minha empresa é pequena. Faz sentido mesmo assim?
A configuração de assistente é indicada para desks que recebem entre duzentos e três mil contatos escritos por mês. A auditoria de conteúdo e o ciclo de qualidade funcionam bem mesmo para equipes menores, pois o foco está na consistência das respostas, não no volume.
O que acontece com perguntas que o assistente não consegue responder?
Definimos, junto com você, os tipos de consulta que devem ser encaminhados a um colega. O assistente sinaliza quando um contato está fora do seu escopo, em vez de tentar responder algo que não domina.
Quanto tempo leva para a configuração do assistente ficar pronta?
A fase de configuração e conexão ao canal leva em média duas a três semanas. Depois vem o período supervisionado de duas semanas, em que toda resposta é revisada antes de chegar ao cliente. Ao final desse ciclo, o desk já opera com segurança.
Os dados dos clientes são compartilhados com terceiros?
Não. As trocas revisadas durante o ciclo de qualidade são lidas apenas pela nossa equipe, com finalidade exclusiva de avaliação. Nenhum dado de cliente é cedido ou utilizado fora do escopo contratado.
A auditoria de conteúdo é útil mesmo que eu não vá configurar um assistente?
Sim. A auditoria existe como serviço independente. Muitas equipes a contratam para organizar sua base de respostas e padronizar o tom antes de qualquer outra mudança — ou simplesmente porque perceberam que as respostas que circulam hoje se contradizem.
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