Nossa missão
Ajudamos desks de suporte a comunicar com clareza — por escrito, em português, sem improvisar.
← Voltar ao InícioQuem somos
A Thalvix nasceu de um problema concreto de atendimento
Em 2021, dois consultores de operações de suporte ao cliente que trabalhavam com empresas de varejo e serviços no Nordeste perceberam um padrão recorrente: as equipes de atendimento não falhavam por falta de esforço, mas porque as respostas de que precisavam eram difíceis de encontrar, contraditórias entre si ou redigidas de um jeito que o cliente simplesmente não entendia.
A partir desse diagnóstico, a Thalvix foi estruturada em Recife com foco em três frentes: organizar o material de suporte escrito, configurar ferramentas de texto que operam dentro do que a empresa publicou, e acompanhar a qualidade das trocas ao longo do tempo. Não vendemos tecnologia como produto em si — o que entregamos é processo: uma base de respostas limpa, um assistente que a usa corretamente e um ciclo de revisão que mantém tudo alinhado.
Atuamos com empresas que recebem entre algumas centenas e alguns milhares de contatos escritos por mês — varejos, prestadoras de serviço, operadoras de planos e desks de suporte interno. Nossa equipe é pequena por escolha: cada projeto tem um responsável identificável, não um número de ticket.
Sediados no bairro de Boa Viagem, trabalhamos principalmente com clientes no Nordeste, mas também atendemos equipes de outras regiões do Brasil de forma remota. O atendimento escrito organizado não é um detalhe — é o que decide se o cliente vai entender ou vai ligar de volta.
Equipe
As pessoas por trás do trabalho
Camila Rocha
Fundadora · Operações de Suporte
Quinze anos em operações de atendimento ao cliente em varejo e serviços. Coordena a estruturação dos projetos e a revisão de qualidade dos ciclos trimestrais.
Rafael Menezes
Especialista em Conteúdo de Suporte
Responsável pelas auditorias de base de conhecimento e pela reescrita das respostas. Formado em Letras pela UFPE, com passagem por redação técnica corporativa.
Larissa Souza
Configuração de Assistentes de Texto
Cuida da fase técnica de configuração e do período supervisionado. Trabalhou anteriormente com integração de ferramentas de comunicação em startups de logística.
Como trabalhamos
Padrões que regem cada projeto
Privacidade das trocas revisadas
As conversas de atendimento lidas durante o ciclo de qualidade são usadas apenas para avaliação interna. Nenhum dado de cliente é compartilhado ou cedido a terceiros.
Escopo acordado por escrito
Cada projeto começa com um documento de escopo assinado pelas duas partes, descrevendo entregas, prazos e critérios de avaliação. Nada é subentendido.
Supervisão humana no período inicial
Nenhum assistente opera sem revisão humana nas primeiras duas semanas. Toda resposta gerada passa por leitura antes de ser enviada ao cliente final.
Base exclusiva no material publicado
O assistente responde apenas com informações que a empresa forneceu e aprovou. Não é configurado para inventar ou extrapolar além do que está documentado.
Rubric de qualidade definido com o cliente
Os critérios de avaliação das trocas escritas são discutidos e acordados antes de cada ciclo. O cliente decide o que medir — nós aplicamos e reportamos.
Atualização contínua da biblioteca de respostas
Quando o ciclo de qualidade identifica lacunas ou mudanças necessárias, a biblioteca de respostas é atualizada dentro do mesmo ciclo, sem custo adicional.
Valores e área de atuação
Atendimento escrito como disciplina operacional
A Thalvix opera a partir da compreensão de que o texto de suporte é um ativo da empresa — não um detalhe de comunicação. Uma base de respostas bem construída reduz o volume de contatos repetidos, diminui o tempo de resposta e torna o trabalho da equipe de atendimento mais previsível. Isso vale para lojas online, prestadoras de serviço, operadoras de planos e qualquer organização que lide com perguntas escritas de forma sistemática.
Nosso trabalho está centrado no canal escrito: e-mail, chat com registro e mensageria de texto. Não atuamos em atendimento por voz, não desenvolvemos software próprio e não oferecemos consultoria de gestão em sentido amplo. O foco estreito é intencional — é o que nos permite entregar qualidade verificável dentro de prazos definidos.
Valorizamos o português claro, direto e adequado ao contexto de quem lê. Respostas que pressupõem conhecimento técnico que o cliente não tem são um problema tão sério quanto respostas erradas. Parte do nosso trabalho é identificar essas lacunas e corrigi-las antes que gerem retrabalho.
Trabalhamos com empresas de diferentes tamanhos, mas com um ponto em comum: a equipe de atendimento está crescendo ou enfrentando um volume que torna o improviso inviável. Esse é o momento em que uma base organizada faz diferença mensurável.
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