Termos e Condições

2. Aceitação dos Termos

Ao contratar qualquer serviço da Thalvix ou ao utilizar este site, o Cliente declara ter lido e aceito estes Termos. A contratação é restrita a pessoas com capacidade legal plena. Pessoas físicas devem ter ao menos 18 anos.

3. Descrição dos Serviços

A Thalvix oferece três serviços de consultoria em atendimento escrito:

• Configuração de Assistente de Consultas Escritas (R$ 2.180): setup de ferramenta de resposta baseada no material do Cliente, com conexão a um canal escrito e período supervisionado de duas semanas.
• Auditoria e Reescrita de Conteúdo de Suporte (R$ 1.150): revisão e reescrita da base de respostas existente, com entrega de nota de estilo e rotina de manutenção, em prazo de três semanas.
• Revisão de Qualidade e Ciclo de Coaching (R$ 640 por trimestre): acompanhamento trimestral com rubric acordado, relatório pontuado e duas sessões de coaching.

Os Serviços são prestados predominantemente em português brasileiro e de forma remota, podendo atender Clientes em qualquer estado do Brasil.

4. Responsabilidades do Cliente

• Fornecer o Conteúdo do Cliente necessário à execução dos Serviços dentro dos prazos acordados.
• Designar um ponto de contato interno com autonomia para tomar decisões sobre o projeto.
• Garantir que o Conteúdo do Cliente não infrinja direitos de terceiros.
• Não utilizar os materiais entregues pela Thalvix para fins distintos do atendimento ao cliente da própria organização.
• Não reproduzir, comercializar ou sublicenciar metodologias, modelos ou documentos entregues sem autorização prévia por escrito.

5. Propriedade Intelectual

O Conteúdo do Cliente pertence exclusivamente ao Cliente. Os materiais de metodologia, modelos de rubric e processos desenvolvidos pela Thalvix são de propriedade da Thalvix. As entregas produzidas para o projeto específico do Cliente (biblioteca de respostas, relatórios, notas de estilo) são licenciadas ao Cliente para uso interno, de forma não exclusiva e não transferível.

6. Condições de Pagamento

Os preços estão expressos em reais brasileiros (BRL) e incluem os impostos aplicáveis conforme a legislação vigente. O pagamento é acordado no documento de escopo de cada projeto. Atrasos no pagamento podem resultar na suspensão dos Serviços após notificação por e-mail com antecedência de 5 dias úteis.

7. Entrega e Prazo

Os prazos indicados para cada serviço são estimativas baseadas em projetos de complexidade típica. Atrasos causados pela indisponibilidade de Conteúdo do Cliente ou por solicitações de mudança de escopo não imputam responsabilidade à Thalvix. Alterações de escopo devem ser acordadas por escrito e podem implicar ajuste de prazo e valor.

8. Confidencialidade

A Thalvix trata o Conteúdo do Cliente e todas as informações operacionais compartilhadas durante o projeto como confidenciais. Esses dados não são divulgados a terceiros além do necessário para execução dos Serviços. O Cliente igualmente se compromete a não divulgar metodologias, modelos e relatórios entregues que não sejam de conhecimento público.

9. Isenção de Responsabilidade

Os Serviços da Thalvix consistem em organização de conteúdo, configuração de ferramentas dentro do material fornecido pelo Cliente e avaliação de qualidade. A Thalvix não garante resultados específicos de volume de atendimento, satisfação de clientes finais ou redução de custos operacionais. Os materiais entregues são baseados no Conteúdo do Cliente e não substituem decisões gerenciais ou aconselhamento jurídico.

10. Limitação de Responsabilidade

A responsabilidade total da Thalvix por qualquer dano decorrente dos Serviços está limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente no projeto em questão. A Thalvix não responde por danos indiretos, perda de receita, perda de dados ou interrupção de negócios, salvo em casos de dolo ou culpa grave comprovados.

11. Indenização

O Cliente concorda em indenizar e manter a Thalvix indene de qualquer reclamação, perda ou despesa decorrente do uso indevido dos materiais entregues, do fornecimento de Conteúdo do Cliente que infrinja direitos de terceiros ou do descumprimento destes Termos.

12. Rescisão

Qualquer das partes pode rescindir o Acordo mediante notificação por escrito com antecedência de 10 dias úteis. Em caso de rescisão pelo Cliente após início dos trabalhos, os valores correspondentes às etapas concluídas são devidos. Em caso de rescisão pela Thalvix por inadimplemento do Cliente, os valores de etapas concluídas também são devidos. As cláusulas de confidencialidade, propriedade intelectual e limitação de responsabilidade sobrevivem à rescisão.

13. Resolução de Disputas

As partes buscarão resolver qualquer controvérsia de forma amigável, por meio de comunicação direta, em até 30 dias a partir da notificação do problema. Não havendo acordo, fica eleito o foro da Comarca de Recife, Estado de Pernambuco, Brasil, para dirimir quaisquer disputas decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja. Este Acordo é regido pela legislação brasileira.

14. Disposições Gerais

• Integralidade: Estes Termos e o documento de escopo constituem o acordo completo entre as partes sobre o objeto do projeto.
• Divisibilidade: Se qualquer cláusula for considerada inválida, as demais permanecem em vigor.
• Renúncia: A não exigência de qualquer direito previsto nestes Termos não constitui renúncia a ele.
• Cessão: O Cliente não pode ceder este Acordo sem o consentimento prévio por escrito da Thalvix.
• Comunicações: Notificações formais devem ser enviadas por e-mail para [email protected] ou por correspondência ao endereço da Thalvix.

15. Alterações nestes Termos

A Thalvix pode atualizar estes Termos periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas com ao menos 15 dias de antecedência por e-mail aos Clientes com projetos ativos. O uso continuado dos Serviços após a vigência da nova versão implica aceitação das alterações.

16. Contato