Três serviços
Do conteúdo ao assistente — cada etapa do seu atendimento escrito com suporte especializado
Trabalhamos em três frentes complementares: o que está escrito, como é lido pela ferramenta e como é avaliado ao longo do tempo.
← Voltar ao InícioNossa metodologia
Como estruturamos cada projeto
Todo projeto começa pelo diagnóstico do que existe: qual o material de que o desk dispõe hoje, como está organizado, o que contradiz o quê e quais perguntas chegam sem uma resposta publicada. Essa leitura inicial determina o caminho mais eficiente — seja direto para a reescrita da base, seja a configuração de um assistente, seja a implantação de um ciclo de revisão.
Trabalhamos dentro do que a empresa documenta e aprova. Não geramos conteúdo por conta própria e não expandimos o escopo de respostas além do que foi acordado. Cada entrega tem um responsável identificável e um prazo definido no documento de escopo assinado no início do projeto.
Etapa 1
Diagnóstico do conteúdo atual
Mapeamento do material existente, identificação de lacunas e contradições.
Etapa 2
Execução com escopo fechado
Reescrita, configuração ou revisão — conforme o serviço contratado.
Etapa 3
Entrega documentada
Relatório, biblioteca ou dashboard — tudo disponível para o cliente após cada ciclo.
Solução 01
Configuração de Assistente de Consultas Escritas
Setup de um assistente de texto que responde perguntas rotineiras com base no material publicado pela empresa — prazos, horários, status de pedido e procedimentos de devolução. Inclui coleta de conteúdo, redação do conjunto de respostas no tom da empresa, definição dos tipos de consulta a encaminhar para um colega, conexão a um canal escrito e período supervisionado de duas semanas antes de operar de forma autônoma. Adequado para empresas com entre 200 e 3.000 contatos escritos por mês.
- Conteúdo coletado e organizado antes da configuração
- Respostas redigidas no tom da empresa
- Mapa de encaminhamento para consultas fora do escopo
- Conexão a um canal escrito existente
- Duas semanas de supervisão humana antes da operação autônoma
Prazo estimado
2–3 semanas de configuração + 2 semanas supervisionadas
Mais adequado para
Varejos, prestadoras de serviço e desks com perguntas frequentes bem definidas
Prazo estimado
3 semanas (pode ser contratado de forma independente)
Mais adequado para
Desks com base de respostas existente, mas inconsistente ou desatualizada
Solução 02
Auditoria e Reescrita de Conteúdo de Suporte
Revisão do material escrito em que o desk se baseia — antes da introdução de qualquer ferramenta. O trabalho identifica respostas que se contradizem, trechos que pressupõem conhecimento que o cliente não tem e perguntas recorrentes sem resposta publicada. A entrega é uma biblioteca reescrita de até 80 entradas em português brasileiro, uma nota de estilo com diretrizes de tom e forma de tratamento, e uma rotina de manutenção com responsáveis e datas de revisão.
- Identificação de contradições e lacunas na base existente
- Até 80 entradas reescritas em pt-BR
- Nota de estilo com tom e forma de tratamento
- Rotina de manutenção com responsáveis e datas
Solução 03
Revisão de Qualidade e Ciclo de Coaching
Acompanhamento trimestral em que uma amostra das trocas escritas do desk é lida com base em um rubric acordado com o cliente — cobrindo precisão em relação ao material de origem, clareza de linguagem, encaminhamento correto e consistência de tom. Cada ciclo entrega um relatório pontuado, um resumo escrito para o líder da equipe, duas sessões de coaching com os atendentes e atualizações na biblioteca de respostas onde lacunas foram identificadas.
- Rubric de avaliação acordado antes de cada ciclo
- Relatório pontuado por critério
- Resumo escrito para o líder de equipe
- Duas sessões de coaching com atendentes
- Dashboard de pontuação na planilha do cliente
Periodicidade
Trimestral (contrato de acompanhamento contínuo)
Mais adequado para
Desks que já têm base organizada e querem manter consistência ao longo do tempo
Comparativo
Qual solução é a mais indicada para o seu momento?
| Característica | Configuração de Assistente R$ 2.180 |
Auditoria de Conteúdo R$ 1.150 |
Revisão de Qualidade R$ 640/trim. |
|---|---|---|---|
| Diagnóstico inicial do conteúdo | — | ||
| Reescrita da base de respostas | atualizações pontuais | ||
| Configuração de ferramenta de texto | |||
| Período supervisionado | |||
| Avaliação periódica de qualidade | |||
| Sessões de coaching com a equipe | |||
| Contratável de forma independente |
Padrões compartilhados
O que atravessa todos os projetos
Privacidade das trocas
Conversas de atendimento lidas para fins de avaliação não são cedidas, publicadas ou utilizadas fora do escopo acordado.
Escopo assinado
Todo projeto começa com um documento de escopo assinado — entregas, prazos e critérios definidos antes de qualquer trabalho ser iniciado.
Respostas baseadas no seu material
Nada é inventado fora do que a empresa documentou. O conteúdo de origem sempre pertence ao cliente e pode ser auditado a qualquer momento.
Não sabe por onde começar? Comece pela conversa.
Conte o que seu desk enfrenta hoje e indicamos qual serviço faz mais sentido para o seu momento.
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